2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果出炉

12月10日，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥成功举行。本次满意度调查活动扩大了服务业调查范围，新增旅游业和房地产业，首次公布了全省十六市服务行业调查成果。

本次调查活动历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮、旅游、房地产十二大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%，网络（微信）投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的32000份问卷中，共收到有效问卷29410份，有效回收率91.91%。网络（微信）调查约149万人（次）参与了投票。

调查结果显示，医疗业以84.18的满意度高分排位第一。本年度全省被调查服务行业的总体满意度为79.38分，与去年的77.35分相比，提升速度较为明显，总体处于“比较满意”状态上界区域。具体排名依次为医疗、供油、银行、供水、供电、保险、交通、通讯、旅游、餐饮、商贸、房地产，满意度得分依次为84.18、83.25、82.37、82.28、81.46、80.24、78.84、77.45、77.19、76.65、74.58、74.10。

从全省十六市的满意度得分来看，较去年略有下降，但各地市满意度得分较为相近，缩小了彼此间的差距。合肥市以82.80分成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为宿州市（82.12分）、滁州市（80.92分）、芜湖市（80.44分）、亳州市（80.40分）。值得一提的是，在十六市满意度排名前八名中，皖北城市占据一半，有所突破。可见，在省委、省政府的带领下，全省“一圈五区”基础设施、产业体系、公共服务联通融合水平提高，形成合理分工、竞相发展格局。另外，从十六市服务行业具体排名来看，各地市被调查的服务行业之间满意度得分差距较大，最高分与最低分之间相差10分以上。

调查分析显示，感知质量和企业形象正向影响公众满意度，公众期望负向影响公众满意度。其中，感知价值对公众满意度的影响较大，期望对公众满意度的影响较小。基于此，提高服务质量是改善公众满意度的根本保证；保持良好企业形象、增强企业品牌公信力是提高公众满意度的重要前提。

多年来，“安徽省服务行业居民满意度调查”活动始终把我省居民满意作为工作的出发点和落脚点，实时倾听居民心声，精准把脉服务业短板，为服务业注入了新动力，有效提升了居民满意度和获得感。